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聚焦為民服務解難題 農行員工貼心服務暖人心

作者:葉根輝 來源: 發布時間:2019年11月19日 點擊數:

  “太感謝你們了,這么快就解決了擱在我們心頭上的難題”。11月14日上午,看到農行渠縣支行的工作人員親自上門服務辦理授權手續后,劉清云老人感激地這樣說道。

  據了解,劉清云老人幾天前突發疾病,在家人的護送下被緊急送往渠縣人民醫院接受治療。在住院幾日病情稍穩定正需要繳納費用進一步治療時,老人卻發現已記不清銀行卡和存折的具體密碼,無奈之下,他只好提供了幾個密碼給其兒子,讓他到銀行去取款。

  11月13日下午,劉清云老人的兒子帶著銀行卡和存折來到農行渠縣和平街支行,其先是在柜臺多次輸入存折密碼,但無一正確,隨后又來到自助機具上多次輸入卡密碼,均被提示密碼不符,正一籌莫展急得原地打轉。這時,和平街支行行長謝林瓊正在例行巡查自助設備,似乎察覺到了什么,遂快步迎上前來。“您好,有什么可以幫助您的?”“我父親住院了,急需要用錢,但是卡和存折的密碼都不對,已經被鎖定了。”男子焦慮萬分,兩手緊緊的拽著銀行卡和存折說道。

  在被告知密碼鎖定或掛失重置原則上需要持卡人本人持身份證前往柜臺辦理時,男子嘴里不停的抱怨到。“早知道就不著急輸密碼,這可怎么辦,我父親正等著這些錢救命吶。”謝林瓊在進一步交談中了解到劉大爺身體虛弱,無法前來營業網點辦理這項業務的特殊情況后,一邊安撫客戶情緒,一邊告知客戶,根據農行特殊客戶群體服務相關規則,對于行動不便,無法親自前往銀行柜臺辦理掛失、解鎖業務的,我們可以開通綠色通道,特事特辦,上門為老人服務。

  11月14日一早,謝林瓊和同事拿著提前準備好的材料來到劉清云老人病床前,在現場主治醫生的見證下為老人當場簽署了《委托授權書》,將密碼掛失重置、取款等業務委托給了其兒子,并隨同劉大爺的兒子一同來到網點柜臺,辦理了卡和存折密碼掛失重置業務,順利地取出了錢。對此,劉清云老人的兒子內心特別感動,對著謝林瓊不停地說道,農行服務效率就是高,服務態度就是好。

  據悉,自第二批主題教育活動開展以來,渠縣農行準確把握主題教育總要求,牢記初心,肩負使命,急客戶之所急,想客戶之所想。緊緊聚焦為民服務解難題,積極為本人確有困難而無法前來的客戶開辟綠色通道,提供上門服務,解決他們遇到的操心事、煩心事、揪心事,切實將主題教育成效轉化為為民服務的具體實踐。

  據統計,2018年至今,渠縣農行累計為各類老、弱、病、殘、孕等特殊人群提供上門服務20余次,受到了社會各界的廣泛點贊。該行將致力于在金融領域讓廣大客戶有更多獲得感、幸福感、安全感,致力于努力打造成為新時代有責任、有擔當、有溫度的貼心銀行。


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